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北京幸運彩票京能建設集團有限公司行為識別系統

1.高層經營管理人員行為規范
1.1適用范圍

北京幸運彩票京能建設集團公司董事會成員、公司經理層、黨委委員及其他參與決策的高級管理人員。
1.2行為規范
創思路
創實績
創高效
創知能
創人和
1.3行為規范提示
創思路。創造性地執行集團公司的戰略決策,創造經營管理新思路。有創新思路才能有創新行為。
創實績。創造實實在在的績效,為企業獲取最大效益。績效是衡量高層經營管理者的重要標準之一,既是企業追求的結果,也是企業行為的導向。
創高效。高效執行集團公司的經營決策,高效處理本公司的經營管理事物,在高效率中求得更好的效益,更大的實績。
創知能。創建學習型組織,提高員工的整體素質,培養員工求新、求變、積極進取的心態;在事業中造就人才,尊愛人才,視人才為企業發展之根本,并為人才的成長創造一個良好的環境。
創人和。作風民主,待人公正、平等、熱情,言行有禮、有節。人和是事業發展的重要前提之一,要最大限度地創造人和的氛圍,凝聚員工,激發員工的創造力。
2 中層管理人員行為規范
2.1使用范圍

公司的中層管理人員,包括總公司機關、分公司機關及所屬單位、各控股公司的中層管理人員。
2.1行為規范
重責任
重知識
重效率
重協作
重規則
2.3行為規范提示
重責任。對自己的崗位職責很清楚;有強烈的責任心,勇于承擔工作任務,勇于承擔工作責任;積極完成本職工作任務。
重知識。掌握本崗位專業知識和技能,學習相關崗位知識和技能,提高自身素質;掌握一般管理技巧。
重效率。講究工作效率,及時完成領導交辦的各項工作,做到事事有落實,事事有反饋。
重協作。注重工作過程中部門之間協作,上下之間的協作,同事之間的協作;協作中要勤于溝通,善于溝通,及時溝通;與主管領導溝通,與同事溝通,與客戶溝通。
重規則。嚴格按照工作程序辦事,嚴格按照工作規章辦事。
3 一般管理人員行為規范
3.1適用范圍

全公司所有一般管理人員
3.2行為規范
競愛崗
競守紀
競效率
競學習
3.3行為規范提示
競愛崗。熱愛企業、熱愛建筑事業、熱愛自己的崗位,做真誠為企業的興旺發達做貢獻的模范。
競守紀。遵守法律、法規和廠紀、廠規,按程序辦事,按規章辦事,做遵章守紀的模范。
競效率。一切工作以經濟效益為中心,以提高工作效率為目標,注重團結協作,做全面、及時完成領導交辦的各項工作任務的模范。
競學習。不斷學習,積極進取,不斷提高自身業務素質和工作能力,適應市場經濟的需要,適應公司發展的需要,做知識型員工。
4生產員工行為規范
4.1適用范圍

公司各單位一線生產工人及二線人員。
4.2行為規范
遵安全規章
遵質量規則
遵紀律規定
遵操作規程
遵技術規范
遵協作規約
4.3行為規范提示
遵安全規章。把安全牢記在心,安全操作,確保操作無一絲一毫差錯。
遵質量規則。牢固樹立質量第一的觀念,嚴格遵守質量要求,在質量上精益求精。
遵紀律規定。嚴格遵守生產規章制度和勞動紀律。
遵操作規程。嚴格執行操作規程,規范操作,
遵技術規范。遵守生產技術規定和技術保密規定。
遵協作規約。上道工序為下道工序著想,下道工序是上道工序的檢驗員,及時向上道工序反饋信息,主動彌補上道工序的不足。
5 服務員工行為規范
5.1適用范圍

公司所有服務崗位員工。
5.2行為規范
愛心
誠心
熱心
耐心
公心
5.3行為規范提示
愛心。有仁愛之心,愛自己的崗位,善待客戶。
誠心。真誠服務,以誠心打動和感動客戶,贏得客戶。
熱心。熱情主動,細致周到,多為客戶著想,多站在客戶的角度考慮問題,處處為客戶著想,熱情好客,奉獻真情,展示北京幸運彩票礦建人形象。
耐心。對工作有耐心;對待無理的客戶有耐心,這時正是贏得客戶的時候。
公心。同樣熱情接待,同樣周到服務,不因服務對象的不同而采取不同的服務方式和服務態度。維護北京幸運彩票礦建公司的整體利益,杜絕損公肥私。
6 公共禮儀規范
6.1辦公場所禮儀
6.1.1著裝

工裝上崗,衣著整潔,不穿奇裝異服。
工作中,在左胸前佩帶統一制發的胸卡或徽章。
6.1.2儀表
儀表整潔,頭發梳理整齊。男員工不留怪異頭發或過長頭發,刮凈胡須,女員工要淡妝,不濃妝艷抹。
精神飽滿,給人以有活力和進取精神之感。
6.1.3環境衛生
保持廠區整潔美觀,不隨地吐痰,不亂仍雜物。
道路暢通,地面整潔,物品堆放整齊。
小汽車、自行車等車輛有序擺放在指定位置,并保持車容整潔。
保持辦公室整潔、無污痕,桌面和桌下不放置雜物。張貼物整齊、美觀。
文件櫥、辦公桌內的文件等擺放整齊。
下班離去之前將桌面整理清潔。
6.1.4言行
遵守上班時間。
工作中,無論是對內還是對外,一律使用文明用語,不粗言穢語。
上班時間保持良好的精神狀態,精力充沛,樂觀進取。同事之間熱情、友好、團結,相互協作,相互幫助。
向上級匯報工作要及時,接受工作不置要專心傾聽。
向下級布置工作要全面周到,耐心聽取意見,并詢問執行過程是否有困難。
在公司內行進時與訪客、領導相遇時,應停留側立,禮讓先行,同時微笑點頭致意,相互熟悉的可輕聲打招呼。
出入辦公室開門、關門動作要輕,盡量不發出聲音。進入其他辦公室溝通聯系、請示、匯報工作時一定要輕輕敲門,得到允許方可入內。
維護嚴肅緊張的工作氣氛,不大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧,工作時間不閑聊,不打私人電話等。
保持良好的站姿或坐姿,以贏得別人的好感。會見客戶或出席儀式遇站立場合,雙手交叉抱在胸前或放腰后面。坐椅子時應從左邊入坐,站起后把椅子放回原處。要避免一些不好的姿勢等。
辦公桌面上不擺放涉及公司機密的文件。
妥善保管、正確使用公司辦公用品,及時歸還借用的公司物品。
對公司用品要公司分明,切忌將公物挪為私用。
出入公司大門,嚴格遵守相關規定。
嚴格遵守公司其他相關規定。
6.2專項禮儀
6.2.1名片禮儀

互換名片時,年少者要先于年長者遞上自己的名片;職位低者要先于職位高者遞上自己的名片;來訪者要先于接待者遞上自己的名片;男士要先于女士遞上自己的名片。
交換名片動作要領;遞名片者起立,雙手執名片的兩角,名片的正面朝上,名片上文字的正面朝向對方,態度謙敬的遞給對方,并說類似“請指教”、“請關照”、“今后請保持聯絡”等客氣語為宜。
接名片者忌當著對方的面將名片隨便放置桌上或口袋里;收到的名片未經許可,不要當著對方的面讓別人傳閱。
6.2.2電話禮儀
接聽電話時,不僅要語調熱情、恭敬,而且要面帶笑容,因為人在微笑時,聲音也更加圓潤動聽。
及時接電話(勿讓鈴聲超過三次),遲接電話要表示歉意。
接電話用語:“您好,這里是北京幸運彩票礦建公司xxx單位”,“請稍后!”等。
打電話用語:“您好,我是北京幸運彩票礦建公司xxx,打擾您,請您﹒﹒﹒﹒﹒﹒。”“謝謝,打擾您了,再見!”等。
招呼問候用語:“請問您是哪位?”
對方要找的人不在時用語:“對不起,XXX現在不在,請問有什么事需要我幫忙?”要轉告給另一位接聽電話時用語:“請稍等,我將電話轉給XXX。”
在辦公室里接電話忌用高音量。重要來電做好記錄,及時轉告有關領導或相關人員進行辦理。
公司電話不得長時間私用,公務電話也應長話短說,簡明扼要。
6.2.3介紹禮儀
直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給年長的。
在介紹本公司人和其他人相識時,可把本公司的人先介紹給對方。
把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的。
男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差距時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。
6.2.4握手禮儀
握手時,距離受禮者約一步,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手。
男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士可例外。
握手者雙目注視對方,微笑、問候,致意,不要看第三者或顯得心不在焉。
長輩與晚輩之間,長輩伸出手后,晚輩才能伸手相握;上下級之間,,上級伸手后,下級才能接握;主人與客人之間,主人宜主動伸手;男女之間,女方伸手后,南方才能伸手相握;如果男方味長者,則遵照前面所說得方法。
6.2.5乘車禮儀
文明乘車,勿大聲喧嘩。
自覺愛護車內一切設施,在開啟窗門、調節座位、行李架上取放物品、移動窗簾時應小心挪動。
自覺保持車廂內衛生,車上勿吸煙,勿亂拋果皮、紙屑等雜物。
一般情況下,車中座位遵循前卑后尊、左卑右尊得原則。
6.2.6會議禮儀
參加公司舉辦的各種會議,應按時到會,不遲到或早退,有事向會議主辦者請假。
進入會場之前關閉手機等通訊工具,在會議過程中,要保持會場肅靜,要認真聆聽、記錄,不在會場上交頭接耳,不起哄、吵鬧。
開會時,如公司有外來客人,應主動鼓掌表示歡迎;散會時,要等到宣布散會后方可退場,應禮讓來賓和公司各級領導先行之后再井然有序退場,不搶先,不擁擠,也不大聲喧嘩。
會場上嚴禁吸煙。
7公關活動規范
7.1公關活動得原則

企業公關活動的原則
企業公共關系活動規范是企業行為識別系統的重要內容。通過公關活動可以提高企業得信譽度、知名度;可以消除公眾的誤解,免除不良影響,取得公眾的理解和支持。公司領導要帶頭塑造企業形象,員工要全力維護企業形象,為北京幸運彩票礦建公司的發展創造一個良好的外部環境。
公共活動對內要堅持以員工為本的原則,關心員工,尊重員工,凝聚人心,團結協作,充分調動全員的工作積極性,促使員工為北京幸運彩票礦建公司的發展盡心盡責,以主人翁姿態獻計獻策;對外要堅持遵守法律、實事求是、平等坦誠、互惠互利的原則,主動協調好同客戶、供應商、競爭對手、政府有關部門、金融機構、大眾媒體及社會團體的關系,營造良好得生存和發展環境。
如果出現公共關系危機,要迅速做出反應,爭取一切可能的力量,充分發掘內外部的各種有利因素來化解危機,以真實客觀得信息、真誠合作得態度求得公眾得理解和支持。
7.2公共關系行為規范
禮貌平等
不卑不亢
熱情周到
言而有信
統一識別
注重形象
7.3公關活動的主要形式
7.3.1慶典活動規范

提前發出統一標準的精美邀請函。
會場布置以渲染熱烈隆重得氛圍為主調,主席臺上方懸掛紅底白字的橫幅,寫明慶典的名稱。
集團一切參會人員均應統一著裝,佩帶統一的集團標識。
所有辦公用品和公關用品均應是集團標準、統一的視覺形象識別的用品。
熱情接待來客。
7.3.2新聞發布會規范
會場發言臺上方懸掛紅底白字的會標,寫明發布會的內容,會場布置要莊重、嚴肅,會場入口處設簽到處。
發言人發布消息時,發言人應本著嚴肅、認真的態度,實事求是地發布消息。
對于記者及其他與會者的提問,發言人應給予及時的解答。如果確實不便于回答的,發言人應該禮貌的拒絕,并致以歉意。
發布會結束前,發言人應對所有到會人員表示感謝。
新聞發布會應盡量給記者提供一切方便,會后應根據記者到會情況收集各新聞媒體發布的有關報道,若發現報道有誤,應及時通知新聞單位給予更正。
7.3.3業務洽談規范
業務洽談應選擇在有橢圓會議桌的會議廳進行,以利于雙方面對面的交談,涉外洽談時應在適當地方設置譯員的位置。
會場布置以莊重友好為原則,主方應準時到會。
態度要謙虛誠懇,語氣要和氣委婉。
傾聽對方時要專注耐心,不隨便打斷別人的講話。
7.3.4協議簽訂規范
協議簽訂現場應懸掛紅底白字的會標,寫明簽字儀式的內容,簽字桌上應擺放各自的文本和簽字用具;現場布置應以成功喜悅為基調。
簽約時雙方應準時到場。
協議 簽訂后應握手致意,相互道賀。
7.3.5外事禮儀規范
迎接人員應準確及時地在來賓到達的地點等候,迎接人員的身份及職稱應與來賓相當,如有迎接儀式應及早準備。
介紹和會面時應稱謂得體,行禮有規。要尊重來賓所在國的禮儀習慣。
正式會見時主方應提前到達并在會見廳門口等候,當來賓到來時,應主動上前行禮表示歡迎并引導客人入座,會談時既要謙虛友好,又要有理有度。
生活服務應尊重來賓所在國的風俗習慣,特別要注意某些禁忌。
來賓離去時,應提前幫助辦好出境及機票等手續,派與來賓身份相當的人熱情友好的為來賓送行,目送客人遠去后返回。
 

         北京幸運彩票礦建建設集團有限公司理念識別系統
第一層次
1.1企業目標
建設特大型、多功能、綜合性現代強勢企業集團
要點釋義:
1、北京幸運彩票礦建公司“強化建筑施工業、提升多種經營業、發展房地產業”的戰略思想是“建設特大型、多功能、綜合性現代強勢企業集團”的重要組成部分。
2、北京幸運彩票礦建公司既要做大,又要做強。強勢企業才有競爭力。
1.2企業共同愿景
打造卓越企業,實現員工價值
要點釋義:
1、打造卓越企業:意指實現從優秀到卓越的跨越;“卓越企業”不僅是北京幸運彩票礦建公司追求的境界,也是追求的品質。
2、實現員工價值:員工是企業最重要的資源,沒有員工的發展,沒有員工價值的實現,就沒有企業的發展和企業價值的實現。
1.3企業使命
創造財富,服務社會,惠澤員工
要點釋義:
1、創造財富:北京幸運彩票礦建公司作為社會經濟組織,創造財富是最基本的功能。
2、服務社會:這是北京幸運彩票礦建公司崇高的責任,要用一流的服務回報社會。
3、惠澤員工:員工是企業的主體,在創造財富、服務社會的同時,給員工帶來切實的利益。
1.4企業主導價值觀
人本,人和,創新,超越
要點釋義:
1、人本:“以人為本,以人為中心”是北京幸運彩票礦建公司最基本的價值理念,是構成北京幸運彩票礦建公司文化特征的前提。
2、人和:團結、團隊、協作、和諧,統一意志,齊心協力,是北京幸運彩票礦建公司發展的人文基礎。
3、創新:創新是北京幸運彩票礦建公司發展的必然選擇,沒有創新,就沒有發展。
4、超越:是北京幸運彩票礦建公司發展的基本戰略思想,也是企業文化建設和創建學習型企業的共同要求。
1.5企業精神
挑戰自我,創意無限
要點釋義:
1、挑戰自我:改變固有的思維方式和行為方式,挑戰自我,超越自我。
2、創意無限:倡導員工的創新意識。創新是企業發展和員工進步的根本動力,持續創新才能不斷發展。
第二層次
2.1企業哲學
業成于和,業強于新,業勝于搏
要點釋義:
1、團結是成就企業的基礎。
2、創新是做強企業的關鍵。
3、拼搏是企業取勝的法寶。
2.2企業道德
誠信相濟,義利共生
要點釋義:
1、誠信觀是現代企業的核心道德準則。北京幸運彩票礦建公司的一切經營管理活動,都要遵循“誠實守信”的基本原則,把企業道德和企業信譽當作企業最重要的資產。
2、義利觀是對企業進行道德評價的重要依據;北京幸運彩票礦建公司的發展要講求“義”和“利”的統一,社會效益和經濟效益的統一。
2.3企業作風
求嚴務實,精進高效
要點釋義:
1、求嚴務實:追求嚴謹的態度、嚴格的紀律、嚴細的作風;一切從實際出發,腳踏實地,實事求是。
2、精進高效:指精益求精,積極進取,追求效率、效益和效果的最大化。
第三層次
3.1經營性價值理念
3.1.1企業服務觀
服務他人,成就自我
要點釋義:
在服務他人的同時,實現企業的發展和員工的自我價值。
3.1.2企業營銷觀
打造品牌,營銷文化
要點釋義:
打造精品,塑造品牌,展示企業的特色文化。
3.1.3企業競爭觀
內競素質,外爭雙贏
要點釋義:
競爭的目的在于對內提高自身素質,對外實現互惠互利。
3.1.4企業危機觀
居危思進
要點釋義:
企業的生存和發展中充滿著危機,只有正視危機,才能險中取勝。
3.1.5企業環境觀
珍愛環境,筑綠色廣廈
要點釋義:
實現企業可持續發展,要有強烈的環境保護意識。
3.2管理性價值理念
3.2.1企業管理觀
制度是基礎 文化是靈魂
要點釋義:
制度是企業管理的基礎,文化是企業管理的靈魂。提倡文化管理,以人為本。
3.2.2企業人才觀
人人皆可成才
要點釋義:
人才是企業的資本,人人都可成才;提倡普遍性的人才激勵,發揮所有人才的潛能。
3.2.3企業質量觀
質量是企業的生命
要點釋義:
企業要樹立高度的質量意識。
3.2.4企業安全觀
安全可控,事在人為
要點釋義:
強調人在安全控制方面的主動作用。
3.2.5企業學習觀
理論與實踐互動,學習與工作交融
要點釋義:
學習工作化,工作學習化,這是創建學習型企業的內在要求。
 


地址:北京幸運彩票市門頭溝區黑山大街32號 郵編:102300 電話:010-69842265 傳真:010-69844497
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